贷款回收经理的欺凌?这里是帮助 - 贷款

2020-02-26 16:03:00
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媒体似乎已经接管了新闻,关于追讨代理人试图为其银行客户追回钱的高压和非法行为。

除了在同事和家人面前感到尴尬外,一些未付款的贷款消费者还面临着巨大的威胁和欺凌。

据报道,消费者被确定自杀和医疗问题(如心脏病发作),由于复苏代理人的侵略性和可怕的行为,有主要银行运行覆盖否认任何责任的行为代表他们行事的恢复代理。

收取会费已成为大生意,有大量的收款机构代表银行工作。其中许多机构规模相当大,拥有全国办事处网络。然而,这项业务不受监管,导致大多数此类机构的标准很低,几乎没有员工的选择措施。

有一些监管良好、精通经营的收藏机构,它们在法律范围内工作,但工作良好。然而,他们是一个例外,而不是规则。关于恢复代理夸大其词的报道很普遍。尽管印度银行协会(iba)以及监管机构——印度储备银行制定了严格的准则,但银行仍继续任命此类回收代理,对收款机构遵循的额外法律程序持宽容性。直到一个令人震惊的事件发生。

以下是一些提示,当面对不守规矩的贷款回收代理时该怎么做:

面临这种复苏策略的贷款消费者能做些什么?

不要忽视与银行的纠纷。关于消费者不支付信用卡上收取的(不合理)费用和停止使用信用卡的故事是很常见的。

消费者希望事情的结束。然而,在一段时间内,这些会费(连同刑事利息,滞纳金等)堆积成一个整洁的总和,这是当回收代理进入图片。因此,一旦您陷入任何此类纠纷,立即向银行提出书面投诉并获得确认。不要浪费时间向呼叫中心进行电话投诉,除非中心提供您的投诉参考号码。您也可以在银行网站上投诉,并为此保留链接。

如果银行在正式投诉后 2-3 周内未做出回复,您应该向 rbi 指定的银行监察员投诉。您所在地区的银行监察员的详细信息可在 rbi 的网站 (www.bankingombudsman.rbi.org.in) 上查阅。通常,这些问题一提到银行监察员就会得到解决。在其他情况下,银行监察员可能会立即为您的案件提供救济。如果你真的违约,那么试着与银行进行对话。如果您可以支付一些款项或提供一些额外的担保,银行可能愿意重新安排短期付款。请记住,您的违约将报告给信贷局,你会发现它极其困难,如果不是不可能,在未来获得另一笔贷款。因此,尝试解决问题符合您的利益。

在这两种情况下,恢复代理都不能采取任何强力武器战术。事实上,iba已为追偿程序制定了以下准则:客户应在早上 7 点至晚上 7 点之间在其选择地点或其住所或甚至在营业/职业地点联系。

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银行代表在打电话/拜访时应避免在家庭中丧亲等不适当的场合,以收取会费。银行应确保与借款人的所有书面和口头沟通都使用简单的商务语言,并应采用民事方式与借款人互动。银行代表(包括回收代理人)对借款人所在地或住所的书面通信、电话提醒或访问可作为贷款跟进措施。

银行随后将就任何法律或其他收回措施(包括收回证券)发出书面通知。银行应愿意考虑在收回房产后和在完成物业买卖交易之前,将房产交给借款人,但银行应全额清清。

如果恢复代理不遵循上述过程,您可以按照以下步骤操作:

  • 如果您收到辱骂/威胁电话,请记录呼叫,确保呼叫者提供详细信息,如银行/他所代表的信息。
  • 向银行投诉,并附上电话的完整记录。如果恢复代理受到物理骚扰,则以书面形式详细描述事件的每个细节。证人,除了家庭,也可以引用在投诉。
  • 如果银行自您投诉之日起一个月内未采取任何行动,或拒绝投诉,或者您对银行采取的行动不满意,请向银行监察员或http://www.bankingombudsman.rbi.org.in在线投诉。
  • 您还应向监察员提交警察投诉。